短信报警覆盖我省九城市顺风车业务仍无限期下线,滴滴事件刷屏

 外语留学     |      2019-11-22

  原标题:出国留学如何避免打车遇险?

去年两起顺风车事件后,滴滴启动安全攻坚战,将安全作为核心考核指标。21日,滴滴出行公布“安全攻坚200天”阶段进展,表示目前已对产品迭代15个版本,并升级上线十多项安全功能;未完成隐患整改前,无限期下线顺风车。

  乐清女孩打车被害事件持续刷屏,愤怒和无力,是大多数中国人在过去这个周末的心情。

去年9月4日起,滴滴App客户端“紧急求助”升级为“一键报警”,并上线“安全中心”快速入口。目前“一键报警”已经覆盖乘客、司机端App,司乘使用后会自动发送信息给紧急联系人。截至目前,已有1.38亿用户添加紧急联系人。

  在海那边的英国,今年也判决了一起顺风车性侵案件,和滴滴的情况类似,作为平台方的Uber在事发之后也承受着巨大的舆论压力。

去年9月8日起,滴滴在快车、优享、专车等试运营全程录音功能;10月27日起小范围试行短信报警。目前,短信报警和录音功能分别覆盖227个城市和90%以上订单。其中在福建省,短信报警已覆盖福州市、厦门市、泉州市、漳州市、莆田市、宁德市、南平市、三明市、龙岩市等9个城市。这些城市的乘客通过短信报警功能就能将自身位置、行程信息发送至当地警方12110短信报警平台。

  但和滴滴不同,Uber在随后出台了多项安全措施,避免类似事件再度发生。

今年3月滴滴最新上线“选择路线”功能,将乘车路线选择权交还乘客。此外,在20点至次日6点,试运行“异常停留”和“路线偏移”提醒,在行程中为司乘提供更多安全提醒。

  Uber怎么做

  首先,为了应对突发危险状况,Uber建立了24x7的全天候电话支持网络,不仅是乘客,司机有任何问题也可致电客服获得帮助。

  反观滴滴,在今年5月份的空姐遇害事件之后,滴滴只是暂停了一周顺风车业务,没有可贯彻落实的整改方案,包括曾明确提出要封禁的乘客头像,又在风波过去后重新上线了。

  在本次乐清女孩事件的处理过程中,滴滴客服系统的低效和层层甩锅,也是引发众怒的导火索。

  而Uber是怎么做的呢?

  它建立了直接报警机制,在收到紧急求助后,会直接、主动地将信息报告给警方,这意味着,你在App内反馈危险情况就等于直接报警。

  因为遇到危险情况,往往会不方便或是来不及打电话报警。像这次的乐清女孩事件,女孩首先想到的也是通过微信和朋友求助。Uber上线这样的功能,就是出于这样的考虑。

  而在实际操作中,也的确发现,Uber往往要比乘客或司机更早联系警方。之前有记者试验过,在App内报警,5分钟内警察就已经根据司机和乘客信息,确定汽车位置并拦截。

  比起滴滴的“加急标红”和“耐心等待”,“迅速反应,绝不等待”是Uber交出的答卷。

  除此之外,Uber还上线了地址分享功能,可将司机信息和行程路线实时分享过亲友,进一步保障乘客安全。万一发生意外,哪怕乘客本人没来得及报警求助,亲友也可通过共享信息向警方求助。

  Uber也表示,分享地址功能不只在安全上,在用户体验上也是一大提升。因为共享行程上会显示行车距离和所需时间,比约定“几点到家”或是“几点见面”更直观。

  而滴滴的紧急求助功能,只会将实时位置通过短信共享给紧急联系人,并且在设置页面一再提醒用户“非紧急情况请勿使用”,“确认安全请及时退出”。

  相比起滴滴这种“没事别找我,有事也尽量别找我”的公司本位态度,Uber的自动报警和行程共享显然更加用户本位。

  在司机资质审核上,Uber也执行了更严格的政策,并且和当地警方合作,只会给拿着当地驾照的司机分配订单。也就是说,如果你拿的是爱尔兰地区发的驾照,就不能在伦敦地区做Uber司机。

  这在司机的管理,和突发情况的应对和追踪上,都给警局提供了很多便利。

  对女性乘客的特别保护

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